Otázky a odpovědi

Informace se vztahují k průběhu online zkoušky v roce 2020/21. 

 

 


Příprava na zkoušku

Co se stane, když neabsolvuji onboarding?

Onboarding neboli vstupní zkušební test musí povinně absolvovat každý účastník online NSZ. Slouží k tomu, abyste si vyzkoušeli funkčnost vaší techniky a zároveň se předem seznámili s testovacím prostředím. Počítejte s tím, že onboardingem je třeba projít nejpozději pět dní před zkouškou – přesné pokyny vám zašleme spolu s pozvánkou k ostrému testu. Pokud zkušební test neabsolvujete, nebudete mít možnost se zkoušky zúčastnit! Onboardingem stačí projít pouze jednou v daném školním roce.

Skeny místnosti z onboardingu nijak nekontrolujeme, není tedy nutné, abyste byli ve stejné místnosti jako při ostré zkoušce. Nevadí ani, pokud v tuto chvíli nedodržíte všechna stanovená pravidla. Ta se vztahují výhradně na ostrý test.

 

Přijde mi nějaké potvrzení o úspěšně vykonaném onboardingu?

Nepřijde. Pokud se vám podařilo úspěšně projít kontrolami v Proctortracku a vstoupit do testu, váš onboarding byl úspěšný.

 

Jaký průkaz totožnosti můžu pro zkoušku použít?

Občanský průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní pas.

 

Jak mám udělat správný sken místnosti? 

Na skenu místnosti si dejte opravdu záležet – patří do něj jak záznam vaší místnosti, tak také pohled na kompletní desku vašeho stolu i pod ni. Při snímání místnosti je ideální s webkamerou udělat otočku o 360 stupňů, čímž ukážete, že jste v pokoji sami. Při záběru na stůl je důležité ukázat, že na něm nemáte žádné nepovolené předměty, a nemáte je ani ve své bezprostřední blízkosti. Pokud máte na stole papíry na poznámky, ukažte na kameru, že jsou prázdné. Před každým testem si pečlivě zkontrolujte povolené pomůcky! Jestliže máte kameru zabudovanou ve stolním počítači a nemůžete s ní pohybovat, použijte zrcadlo.

 

Musím si kvůli zkoušce vyklidit celý pokoj?

Ne, pokoj si vyklízet nemusíte. Důležitý je zejména váš stůl, který by měl být během zkoušky prázdný, a vaše bezprostřední okolí. Vycházejte z jednoduché logiky – pokud u sebe během zkoušky máte jakékoli nepovolené předměty, které vám mohou pomoci s řešením zkoušky (mobil, kalkulačka, sluchátka, slovníky, mapa na zdi…), je to problém. Pokud ale všechny nepovolené předměty zůstávají v policích mimo váš dosah a dohled, je to v pořádku. 

 

Můžu si během zkoušky dělat poznámky?

Každá zkouška má vlastní podmínky – u některých je psaní poznámek dovoleno (OSP, Matematika), u jiných ne (ZSV). Vždy se proto řiďte pokyny pro vaši konkrétní zkoušku.

 

Co se stane, když během zkoušky opustím záběr?

Záběr během zkoušky opustit nesmíte. Kamera by měla celou dobu snímat váš obličej a ramena, pokud je to možné, tak také část stolu. Dejte si také pozor, aby záznam nebyl příliš rozmazaný nebo nekvalitní – to se může stát, pokud by na vás třeba svítilo přímé slunce. Pokud záběr kamery úplně opustíte, budete ze zkoušky vyloučeni. Pokud musíte během zkoušky ve výjimečných případech vstát ze svého místa, musíte celou dobu zůstat na kameře a ideálně okomentovat, co nyní děláte.

 

Co mám dělat, pokud budu mít během zkoušky technické potíže?

Po celou dobu zkoušky je na příjmu naše zákaznické centrum, které neprodleně kontaktujte. Pro tento účel si v místnosti můžete nechat mobilní telefon, ne však ve vaší bezprostřední blízkosti. Nezapomeňte si také vypnout zvonění a vibrace. 

Pokud píšete e-mail, vždy uveďte co nejpřesněji, jaký máte konkrétně problém. Můžete přiložit i screenshotyV opačném případě se celá komunikace protahuje a je možné, že vám nestihneme pomoci včas.

 

Bydlím v malém bytě a nemám k dispozici vlastní samostatnou místnost. Co mám dělat?

Kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na scio@scio.cz, domluvíme se s vámi individuálně.  

 

Jaký mám pro zkoušku použít internetový prohlížeč?

Výhradně nejnovější verzi Google Chrome. Při použití jiného prohlížeče hrozí vážné technické problémy.

 

Co se stane, pokud mi během zkoušky vypadne internetové připojení?

Testovací prostředí je vyvinuté tak, aby výpadek internetu nepředstavoval žádný problém. Váš průchod testem se postupně ukládá do vašeho počítače, takže i když na chvíli ztratíte připojení k internetu, průchod testem to nijak neovlivní. Po obnovení připojení se vaše data nahrají zpět do testu a o odpovědi tedy nepřijdete. Data se ovšem neuloží, pokud budete používat anonymní režim prohlížeče.

 

Můžu během zkoušky použít externí webkameru, bezdrátovou myš apod.?

Ano, externí zařízení použít můžete, vždy ale musí být aktivní pouze jedno.

 

Nemám pro zkoušku dostatečné technické vybavení, co mám dělat?

Kontaktujte naše zákaznické centrum na scio@scio.cz a uveďte, z jakého jste města, pokusíme se vám pomoct individuálně.  

 

Nejčastější komplikace při NSZ a jak je řešit

Při jakýchkoliv potížích v den zkoušky doporučujeme nejprve zkontrolovat, zda používáte internetový prohlížeč Google Chrome a že máte stabilní internetové připojení. Nejčastější problémy jsou popsány níže. 

Obecná doporučení:

  • Pokud se setkáte s problémy před vstupem do testu, (tzn. ještě jste neviděl/a žádné úlohy) je možné zkusit restartovat aplikaci Proctortrack, případně i váš prohlížeč nebo celý počítač. Situaci zkuste nejdříve vyřešit sami pomocí odpovědí na této stránce. Až poté kontaktujte zákaznickou podporu.
  • Pokud se setkáte s problémy po vstupu do testu (tzn. již jste nějaké úlohy viděl/a), v ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEZAVÍRETJE PROCTORTRACK! Pokud si jen zavřete testové okno, můžete si ho opět rychle obnovit (z historie prohlížení nebo pomocí tlačítka "znovu otevřít zavřenou kartu"). Pokud se vám nepodaří situaci rychle vyřešit, kontaktujte co nejdříve zákaznickou podporu.

 

Zapomněl/a jsem heslo do Proctortracku

Pro přihlašování využívejte výhradně tyto odkazy:
https://eu-testing.verificient.com/?lang_code=cs (česká verze)
https://eu-testing.verificient.com/?lang_code=sk (slovenská verze)

Po celý školní rok vám zůstává stejný účet do Proctortracku. Doporučujeme otestovat funkčnost hesla ještě před dnem zkoušky, abyste se vyhnul/a zbytečným komplikacím! Pokud zjistíte, že si své heslo nepamatujete, nezkoušejte ho zadávat více než čtyřikrát (poté se Proctortrack na 5 minut zablokuje). Doporučujeme zažádat o obnovení zapomenutého hesla pomocí tlačítka pod přihlašovacím formulářem. Do několika minut by vám měl dorazit email pro obnovení hesla. Pokud email nedorazí do 10 minut, můžete postupovat podle tohoto návodu nebo kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vás tímto návodem provede.

 

Nefunguje web Proctortrack

Používejte výhradně tento link: https://eu-testing.verificient.com/?lang_code=cs. Pokud to stále nejde, zkuste jiný prohlížeč. Případně restartujte počítač (ne uspat, ale restartovat!).

 

Nefunguje stažení aplikace Proctortrack

Používejte výhradně tento link: https://eu-testing.verificient.com/?lang_code=cs. Pokud to stále nejde, zkuste jiný prohlížeč.  

 

Chci spustit již nainstalovaný Proctortrack a aplikace nereaguje, stále se odpojuje, nefunguje

Nejdřív odinstalujte aplikaci ze svého počítače (start → napište ovládací panely → Win 10: programy a funkce/ Win 7: přidat nebo odebrat programy → najít proctortrack, kliknout a odinstalovat). Poté zkuste  Proctortrack stáhnout znovu. Tuto možnost najdete v místě, kde jste Proctortrack stahoval, přes odkaz zde vizte obrázek:

 

Jak poznám, že Proctortrack správně funguje a probíhá monitorování

Kolem své obrazovky vidíte během monitorování modrý lem spolu s miniaturou záznamu, který aplikace zaznamenává přes vaši webkameru.

 

Proctortrack píše Connecting

Jednou možností je, že jste v testu příliš brzy, tedy před oficiálním zčátkem testu. Aplikace se tak nemá s jakým testem spojit. Počkejte do oficiálního začátku testu a poté se znovu přes odkaz v pozvánce přihlaste do prostředí a spusťte Proctortrack. 

Druhou možností je, že jste nevstupovali do testu přes odkaz v pozvánce, ale otevřeli jste rovnou staženou aplikaci. V takovém případě se opět nemá aplikace s čím spojit. Je třeba ji vypnout a postupovat podle pozvánky v osobním profilu.

 

Při vyplňování testu mi vypadlo připojení k internetu

  1. Celá zkouška je na začátku testu nahrána do vašeho počítače.
  2. Ve chvíli, kdy ztratíte připojení k internetu, pokračujte ve vyplňování testu. 
  3. Pokud se připojení obnoví v průběhu testu, vaše odpovědi budou automaticky nahrány bez vašeho přičinění.
  4. Pokud nebude připojení obnoveno do konce testu, nezavírejte okno testování ani ProctorTracku a kontaktujte neprodleně zákaznickou podporu
    Podpora vám dodá jednorázový kód k dodatečnému nahrání odpovědí k nám. 

 

Test se mi zasekl a nelze pokračovat dál

Můžete okno s testem obnovit (F5), případně zavřít a přes historii či možnost znovu otevřít zavřenou kartu (kliknutí pravým tlačítkem na znak plus u nové karty) se do testu opět vrátit. Pokud jste mimo prostředí testu delší dobu, pošlete nám okamžitě e-mail s informací, o kolik minut jste přišli. Pokud nás informujete před vypršením časového limitu, jsme schopní vám ztracený čas přidat.

 

Během testu vidím různé chybové hlášky

S největší pravděpodobností se jedná o výpadek internetového připojení. V takovém případě co nejrychleji kontaktuje zákaznickou podporu a informujte ji o výpadku. Pokud nás informujete před vypršením časového limitu, jsme schopní vám ztracený čas přidat.

 

Na konci testu vidím informaci Welcome! Enter the session code (nebo podobnou zprávu)

Pravděpodobně vám vypadlo během testu připojení k internetu a data se  nepodařilo v pořádku nahrát. V takovém případě nezavírejte okno testování ani ProctorTracku a kontaktujte neprodleně zákaznickou podporu.

 

Zavřel/a jsem během testu prohlížeč i s testem, Proctortrack mě však stále snímá

Jestliže během testu omylem zavřete celý test, můžete se znovu vrátit na stránku a pokračovat v testu. Můžete se vrátit pomocí histori problížení nebo pomocí tlačítka "znovu otevřít zavřenou kartu". Také se do testu můžete vrátit do testovacího rozhraní přes své přihlašovací údaje na odkazu: https://eu-testing.verificient.com/?lang_code=csNesmíte omylem odevzdat test. Pokud test omylem odevzdáte, není možné se do něj vrátit. Testování je v takovém případě ukončeno.Pokud po vás chce systém zadat kód ve formát 3-2-3, kontaktujte zákaznickou podporu, která vám tento kód předá.

 

Zavřel/a jsem si celý systém Proctortrack, ale zůstávám v testové aplikaci

Jestliže během testu zavřete monitorování aplikací Proctortrack, můžete pokračovat v testu, ale s největší pravděpodobností budete od zkoušky vyloučen/a a zkouška vám nebude uznána. Aplikaci ProctorTrack zkuste znovu spustit a test dokončit, vaši situaci poté vyhodnotíme individuálně.

 

Vypnul se mi počítač i testovací rozhraní

Pokud se vám vypne/restartuje celý počítač, snažte se o co nejrychlejší zprovoznění testovacího zařízení. Jakmile se vrátíte přes stránky Proctortracku do testu, projděte ověřením identity, skeny ID a místnosti, znovu vstupte do celého testovacího rozhraní a kontaktujte zákaznickou podporu. Čas vám bude doplněn podle doby, po kterou jste byli odpojeni od testu. Vaše situace bude po skončení zkoušky posouzena individuálně.

 

Nefunguje mi mikrofon nebo webkamera

  1. Nejdříve zkontrolujte nastavení svého antiviru, který může přístup aplikace blokovat, případně povolte přístup k mikrofonu či kameře.  
  2. Zkuste stáhnout aplikaci proctortrack a spustit ji ručně až z průzkumníku. 
  3. Postupujte podle návodu zde: https://verificient.freshdesk.com/support/solutions/articles/1000178590-my-microphone-is-not-detected-working
  4. Nebo zde: https://verificient.freshdesk.com/support/solutions/articles/1000279242-my-webcam-is-not-working-windows

 

Mám počítač od Applu (MacBook/iMac) a Proctortrack mi nefunguje

Zkontrolujte si, že máte počítač opravdu správně nastaven podle těchto pokynů.  Také se ujistěte, že používáte internetový prohlížeč Google Chrome.

 

Čas na mém notebooku/PC neoodpovídá aktuálnímu datu a času

Pokud neodpovídá čas na vašem zařízení skutečnosti, může se vám zobrazit chybová hláška s upozorněním na tuto skutečnost. Chybu opravíte jednoduše změnou data/času na vašem zařízení

 

Zařízení se mi zaseklo při načítání nebo odesílání informací 

Může se zobrazit jako chybová hláška "zařízení se pripravuje" s načtenými 99 %, při "Processing"/"Zpracovává se", případně se zobrazí chyba “Error and Retry/Chyba a zkuste to znovu”

Prosím ujistěte se, že: 

  1. Používáte nejaktuálnější verzi prohlížeče Google Chrome 
  2. Používáte HTTPS protokol
  3. Nepoužíváte prohlížeč v anonymním réžimu
  4. Nepoužíváte VPN nebo Proxy - nejsou podporovány


Potřebuji se obrátit přímo na podporu Proctortrack, kde ji najdu?

Pod modrou ikonkou vpravo dole na webu.